Trocas e Devoluções

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Trocas

A troca da mercadoria poderá ser solicitada no prazo de 30 dias corridos após o recebimento da mesma através do email [email protected]. A troca só será aceita se o produto estiver em perfeito estado e na embalagem original, com apresentação da nota fiscal.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa ao Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos (contados a partir da data do recebimento) para o exercer o direito arrependimento, desde que a mercadoria esteja em perfeito estado, independente do motivo, não gerando nenhum ônus para o cliente, neste caso, basta entrar em contato através do e-mail: [email protected].

A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por essa questão, não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios. 

A restituição do valor da compra (produto + frete) será por depósito em conta bancária, somente em nome do comprador, no caso de pagamento através de boleto, pix ou internet baking em até 10 dias úteis, ou, estorno do valor junto à administradora do cartão de crédito, este estorno poderá ocorrer em até duas faturas após a compra de acordo com a política da administradora do cartão de crédito utilizado.

A restituição do valor pago, somente será efetuada após a chegada do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição e após análise de suas condições.

Produto com Defeito

Toda ocorrência deve ser comunicada ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) através do email: [email protected] dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia. Após receber a comunicação do defeito, a EP Decorlight orientará o cliente sobre como reenviar o produto para o nosso Centro de Distribuição, sem ônus.

A ocorrência deve ser registrada em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria. Após este prazo ficamos isentos de qualquer responsabilidade, devendo o cliente, nestes casos, encaminhar o produto à Assitência Técnica do Fabricante para o conserto ou troca do mesmo, utilizando-se o prazo de garantia que consta no certificado do fabricante.

• A EP Decorlight tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso estabelecimento, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente ao nosso SAC;
• O material deverá estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal;
• Todo produto passará por uma análise técnica prévia para a verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a EP Decorlight entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto ao seu endereço;
• A EP Decorlight isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza. A causa do defeito será identificada de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela assistência técnica do fabricante;
• A troca somente será feita por outro produto igual ao adquirido, caso o mesmo não esteja disponível em estoque, será necessário o cancelamento da venda;
• Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, acompanhada de seus manuais, acessórios e certificados de garantia.
• Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo;
• A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.